Das Geld wurde abgebucht, aber ich habe kein Spiel erhalten

Es gibt zwei Gründe, warum das passieren kann. Zum einen könnte deine Bestellung zur manuellen Überprüfung ausgewählt worden sein - in diesem Fall wirst du das Spiel höchstwahrscheinlich in Kürze erhalten. Schaue in die Details deiner Bestellung, und falls du keine Erwähnung einer MÜ siehst — es könnte ein technisches Problem sein, kontaktiere uns umgehend. Dasselbe gilt, wenn die Zahlung zweimal abgebucht wurde — dies ist ein technisches Problem, und wir geben der Angelegenheit die höchste Priorität.

Denke aber bitte daran, dass Finanzdienstleister vor einer Transaktion oft Gelder "reservieren", und man kann reservierte Gelder leicht mit tatsächlichen Buchungen verwechseln. Bitte prüfe genau, ob die Gelder tatsächlich abgebucht wurden.

Leider kann es manchmal bis zu vierundzwanzig Stunden dauern, bis eine Bestellung vollständig durchgeführt ist. Wenn dein Spiel nach dieser Frist nicht in deiner Bibliothek aufgetaucht ist, das Geld aber abgebucht wurde, dann kontaktiere uns bitte direkt, so dass wir uns darum kümmern können.